标题:
香港中路工商所推出“调解面对面” 视频处理投诉
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作者:
广驹大
时间:
2017-8-7 03:39
标题:
香港中路工商所推出“调解面对面” 视频处理投诉
香港中路工商所推出“调解面对面” 视频处理投诉
半岛网7月17日消息基层工商所,每天要与成千上万的商户和消费者直接打交道。尤其是香港中路工商所
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,地处青岛政治、经济、商贸、旅游核心区域,云集了近13000余户市场主体,执法人员却只有区区的21人。这个团队培育和完善了以创建者个人和团队命名的五大品牌,以五大品牌为引领在服务、维权、监管、执法等方面实实在在地为辖区居民服务。也因此,荣获了“全国人民满意的公务员集体”荣誉称号。<br><br> 21人服务近13000余户市场主体<br><br> 香港中路工商所,地处青岛市政治、经济、商贸、旅游核心区域,3.8平方公里云集了近13000余户市场主体
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,占市南区市场主体总量的四分之一多,有40余座写字楼,有包括海信广场、百丽广场、永旺佳世客在内的12处大型商
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场
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,还有美食街、外贸街、咖啡街、文化街等七条特色街区、近十处市场(商城)。特殊的区位因素决定了香港中路工商所店铺众多,管理任务繁重,同时消费者的维权意识很高,各种复杂的投诉案件很多。<br><br> 然而与此同时,香港中路工商所的人手却很紧张
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,只有区区21个人,人员年龄也偏大,平均年龄接近50岁
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。面对着如此庞大复杂的管理任务和捉襟见肘的人员条件,近年来,香港中路工商所从制度设计、管理方式上进行了创新。<br><br> 培育五大品牌 服务辖区业户<br><br> 据介绍,目前香港中路工商所培育和完善了朱强惠民e网通、兆昆利
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剑护公平、老曲维权工作室、精耕网格责任田、浮山辉映党旗红等五大品牌,以这五大品牌为引领,在服务、维权、监管、执法等方面实实在在地为老百姓做好服务,尽心尽力地履行公务员的职责。<br><br> 特别值得一提的是,随着网络成为人们重要的交流途径与沟通工具,香港中路工商所还利用QQ、微博、微信等新媒体手段打造了“朱强惠民e网通”互动平台,分别设立了证照登记群、商业企业群、消费者群、食品业户群等几大类,通过网络平台,为辖区的商户和消费者进行政策讲解、业务咨询、纠纷调解等。<br><br> 采访中,记者了解到
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,目前香港中路工商所又推出了“调解面对面”,通过视频电话的形式把商家、消费者和工商三方串联起来。“有的消费者有特别急的投诉,没时间来回跑
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,就可以启动这个系统
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。”香港中路工商所的袁丽秋所长介绍,目前这套系统在佳世客、海信、百丽、苏宁电器及奥帆基地均已安装。<br><br> 文/孙贴静<br><br> [编辑: 董芳]
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