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标题: 2017年聊城市金融消费者维权工作回眸
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发表于 2018-7-9 15:44  资料  个人空间  短消息  加为好友 
2017年聊城市金融消费者维权工作回眸

2017年聊城市金融消费者维权工作回眸
编者按 存款变保险、保险理赔难、银行霸王条款……您在办理金融消费业务时是否遇到过这些不尽如人意的问题?一年一度的3·15即将到来,金融消费者该如何保障自己的权益,从根源上防治结合,实现我的财富我做主?
为了给广大读者提供一个“说话”的平台,即日起,本报将开设金融维权专目,通过热线、邮箱的方式,结合微信公众号“聊城金融”,听取社会各界对金融行业的意见和建议,更好地让银行、保险机构和客户之间消除误解、建立沟通,为公众提供优质的金融服务。同时,我们将对老百姓意见集中的金融行业服务问题进行深入采访、跟踪调查。
目前,我们已在“聊城金融”微信公众号推出《3·15金融消费满意度问卷调查》,希望广大读者积极填写。随后,本报将分析整理市民集中反映的金融行业典型问题,将相关信息反映给监管部门。
□记者 尹腾淑 通讯员 孙迎秋
特别提醒
在金融产品和服务日趋繁荣、多元化的今天,金融消费者与金融机构之间的金融纠纷趋于复杂。银行卡被盗刷、买理财遇飞单的案例屡见报端天津塘沽服装厂,金融消费者权益保护越来越受到关注。近日,记者走访聊城市金融消费者权益保护协会及几家金融机构,全面了解全市金融消费者权益维护工作,为广大市民维权提供崭新的平台。
创新推动工作金融消费市场整体平稳
诚信是社会发展的基石。随着社会生活的不断发展,金融消费已经成为了新的消费热点通辽西服定制。2017年,在人行聊城市中心支行的指导下,聊城市金融消费者权益保护协会积极强化责任担当、提升服务水平,全面规范投诉受理处理、纠纷调解工作,以扎实严谨的工作态度高效化解金融纠纷,全市金融消费市场整体平稳。
全面规范投诉受理处理、纠纷调解工作,认真受理咨询投诉热线。市、县两级协会秉承“替金融消费者解困、为会员单位排忧”的工作理念,严格遵守受理流程,规范接听用语,准确登记记录。2017年,各县(市、区)协会共受理364件咨询,153件投诉,其中市协会受理咨询57件,投诉90件,结案率达到了100%,消费者满意率达到98.48%。
普及金融知识提升市民金融安全意识
“现在想想,真是得感谢人家农信社,要不是他们,我就得损失了15万呢。”2017年9月6日,临清市民刘大姐将一面印有“真心相助恩情铭记”的锦旗送到了临清农商银行温泉支行。原来,三天前,刘大姐接到一个陌生电话,说自己手机号码被人利用洗黑钱,已欠债200万余元,如果不将家中存款打入一个账号中就会被查封。刘大姐听后很着急,来到离家最近的临清农商银行温泉支行渝北定做防静电服,要求把5张均未到期的存单全部取出,并开立一个手机银行。该行柜员发觉她行为异常,立即上报会计主管。
会计主管立即与刘大姐进行交流,详细了解情况,初步判定为诈骗定做制服批发,同时向她讲述了诈骗的惯用伎俩,与她一起分析事件全过程宝鸡工装定制,劝她先向有关部门核实,不着急汇钱给对方,为她及时挽回了经济损失。
随着现代通信业和金融银行业的发展,各类虚假信息诈骗手段不断升级翻新,防不胜防,严重损害了市民的利益。在我市各家银行,成功防范并拦截诈骗的案例还有许多。为提升市民金融安全意识,聊城市金融消费者权益保护协会将功夫用在平时,积极组织银行业金融机构开展集中宣传活动,送金融知识进社区、进学校、进农村定做工衣批发,提高消费者金融知识素养和风险责任意识,增强公众安全防范能力和维权意识银川涤棉工服定制。据统计,2017年共开展大型集中宣传活动16次,发放宣传资料2万余份,现场解答咨询50余件,受众面达10万余人。
畅通维权渠道
搭建多元化服务平台
当消费者权益受到侵犯时,应当寻求何种方式维权呢?为更好地维护金融消费者权益,我市金融消费者权益保护协会积极探索多元化工作体制濮阳新品工服定制,进一步提升消费维权的执行力。
实现与法院工作对接。去年9月份,人民银行聊城市中心支行与中级法院联合行文印发了《聊城市金融消费纠纷诉调对接工作实施细则》(聊中法〔2017〕38号),市金消保协会在市中心支行指导下设立了金融消费纠纷调解中心,负责依法调解金融消费纠纷,现有专业调解员30余名。截至目前,辖区临清、阳谷、高唐、东阿均实现了与驻地法院的对接;加快推进辖区金融维权联络点建设石嘴山T恤定制。在建设既有维权联络点的基础上,按照济南分行要求,细化各县维权联络点扩建比例绥化夏季工服定制,召开全市农村金融维权联络点全覆盖调度会,指导各县(市、区)协会推进联络点实现主要行政村全覆盖。截至目前,共建农村联络点3216个,涉及乡镇100%,覆盖扶贫村率100%,实现了主要行政村全覆盖,为农村村民解答咨询、维护权益畅通了渠道。
(原标题:畅通金融消费纠纷维权渠道——2017年聊城市金融消费者维权工作回眸)











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